Interno komuniciranje 2050: več umetne inteligence, še več človeka?
»Interno komuniciranje je eno najpomembnejših in hkrati najmanj vidnih področij v organizaciji, saj povezuje ljudi, gradi zaupanje in daje spremembam smisel,« je v pogovoru izpostavila Lucija Medved, osebnost internega komuniciranja 2026, sicer pa vodja skupine II v Službi za marketing in odnose z javnostmi v Zavarovalnici Sava. Je pa po njenem mnenju tudi najbolj intimna oblika množičnega komuniciranja in zares ji je kos le tisti, ki zna prisluhniti z ušesi in srcem.
Postavi se v leto 2050. Kakšen bo v tvoji futuristični predstavi konkreten prizor internega komuniciranja?
Hm … do 2050 je še 24 let. Pri sedanji hitrosti razvoja umetne inteligence si ne znam niti predstavljati, čemu bomo priča tedaj.
A recimo tako: zjutraj vstopim v virtualen prostor, kjer se mi glede na moje delo, projekte, aktualne zadeve v organizaciji in zunaj nje izriše osebni zemljevid z vsemi potrebnimi podatki, časovnico in prioritetami. Seveda so naloge, ki jih lahko opravi umetna inteligenca, že narejene in pripravljene na moj pregled. Kavo meni in sodelavcem postreže udomačen humanoidni robot, nato pa se začne popolnoma navaden pogovor med nami – ljudmi.
Nihče zares ne ve, kaj nas čaka leta 2050. Morda bo tedaj vrednost interne komunikacije še večja in bomo znali prav mi v svetu nepredstavljivih količin podatkov in informacij ustvariti prostor za resničen in iskren človeški stik.
Kako umetna inteligenca že spreminja interno komunikacijo?
Nekatera orodja umetne inteligence so že danes del našega vsakdana. Pomagajo nam na primer hitreje iskati informacije, analizirati in interpretirati podatke, prepoznavati vzorce, prilagoditi sporočila različnim skupinam in ustvarjati vsebine, ki so bolj relevantne. A to je le delček procesa. Vse ostalo – kontekst, presoja, empatija, odnos, iskrenost … – še vedno ostaja v domeni človeka. Tehnologija nam torej pomaga, da smo bolj učinkoviti, ljudje pa smo tisti, brez katerih interna komunikacija nikoli ne bo mogla obstajati.
Kaj po tvojem mnenju odlikuje odličnega internega komunikatorja?
Poleg strokovnega znanja bi izpostavila predvsem radovednost, empatijo in iskrenost. Pri radovednosti nimam v mislih le spoznavanja novih trendov, načinov in tehnologij, ampak predvsem radovednost do ljudi. Po mojem mnenju se mora interni komunikator znati vprašati na primer tudi: »Kaj ljudje potrebujejo? Kaj čutijo? Česa ne povedo na glas in zakaj?« Potem skuša najti prave odgovore in zna tudi kompleksne stvari sporočiti jasno in človeško. Zaupanje namreč lahko gradimo le z jasno in iskreno komunikacijo.
Kakšno je tvoje življenjsko vodilo, ko gre za interno komunikacijo?
Najprej človek, potem komunikacija. Dobra interna komunikacija se po mojem mnenju začne s poslušanjem in opazovanjem, z razumevanjem deležnikov in konteksta ter z iskrenim odnosom do ljudi. Njen namen namreč ni, da ljudje samo nekaj vedo, ampak da razumejo, zakaj je to pomembno, in da začutijo, da je za besedami iskrena misel.
Imate dilemo, ali se prijaviti na razpis za priznanje Osebnost internega komuniciranja?
Lucija vam sporoča jasno in glasno:
»Bodite ponosni, da ste del čudovitega sveta internega komuniciranja. Pogumno pokažite, kaj zmorete. Tudi naša stroka si zasluži, da jo vidimo, slišimo in priznamo. Ker če ne bomo mi povedali, kako pomembna je interna komunikacija, kdo bo?«
SE VIDIMO NA KIK 2027
Kje?
Fakulteta za družbene vede
Kardeljeva ploščad 5
Ljubljana
Kdaj?
10. marec 2027
09.00–16.00